ISO9001质量管理体系
Quality Management System
ISO是什么
“ISO”是“International Organization for standardization (国际标准化组织)”的简称。国际标准化组织，是专门制定世界性标准的国际机构，其制定的标准，经世界各国在国际标准化组织的代表举手表决，通过四分之三以上的成员投赞成票后，该标准即确定为国际标准，推荐世界各国使用。
“ISO”的总部设于瑞士日内瓦。
“ISO”设立的目的在于推动与制定国际性标准，以作为各国与企业遵循的依据。
何谓ISO9000？
ISO9000是被全球认可的质量管理体系标准。ISO9001 是国际标准化组织融合现代管理学最新的理念精华，推出的最新质量管理体系标准，更加适用于各种类型、各种行业的组织。ISO9001 为组织提供了一种切实可行的方法，以体系化模式来管理组织的质量活动，并将“以顾客为中心”的理念贯穿到标准的每一元素中去，使产品或服务可持续地符合顾客的期望，从而拥有持续满意的顾客。
获得ISO9001证书是一种被认可的标志，有了这张证书，组织无须向特定的顾客证明自己的质量管理能力。而且，其规则是一种国际性的语言。ISO9001作为国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准，已越来越被全世界各类组织所接受，取得ISO9001认证证书已经成为进入市场和赢得客户信任的基本条件。
质量管理基本原则
ISO9001质量管理体系是建立于下列七个质量管理原则之上：
1、顾客为关注焦点
2、领导作用
3、全员积极参与
4、过程方法
5、改进
7、循证决策
8、关系管理
ISO9001基于过程的质量管理体系模式
ISO9001 采用了P(策划)-D(实施)-C(检查)-A(改进)的过程管理模式，提高了与环境管理体系等其它标准的兼容性，为建立其它管理体系提供了基础和条件。
ISO9000最常用的文件架构
ISO9001的效益
1、推行国际标准化管理，完成管理上的国际接轨；
2、提高市场竞争力，以高品质的产品或服务来迎接国际市场的挑战；
3、提升组织形象，持续地满足顾客要求，提高顾客忠诚度；
4、提高组织的管理水平和工作效率，降低内部消耗，激励员工士气；
5、规范各部门职责，变定性的人制为定量的法制，提高效率；
6、采取目标式管理，明确各部门的质量目标，规范工作流程；
7、通过全员参与的过程，帮助组织的中高层人员理顺管理思路；
8、改善观念，树立“以顾客为中心”的意识，提高个人工作质量；
9、通过贯彻“基于事实的决策”思想，提高组织的新产品开发成功率，降低经营风险。
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